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ECノート > カスタマージャーニーマップ
  • ECサイトのカスタマージャーニーマップの4ステップ【後編】

    • 投稿者:hiroshi yamanaka
    • 投稿日:2015年3月25日
    • カテゴリー:マーケティング
    カスタマージャーニーマップの4ステップ【後編】

    今回は、カスタマージャーニーマップの4ステップの後編です。   前編では、「カスタマージャーニー」という考え方の概要と、「ステップ①:顧客が商品・ECサイトを認知する」を見てきました。   まだ読んで …

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  • ECサイトのカスタマージャーニーマップの4ステップ【前編】

    • 投稿者:hiroshi yamanaka
    • 投稿日:2015年3月25日
    • カテゴリー:マーケティング
    ネットショップ用語集

    ECサイト運営者の皆さん、「カスタマージャーニー」あるいは「カスタマージャーニーマップ」という言葉を聞いたことがありますか?   ここ数年、マーケティングの業界で注目を浴びている考え方ですので、耳にしたことくら …

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  • 顧客行動を可視化する「カスタマージャーニーマップ」の作成ステップと活用法【前編】

    • 投稿者:hiroshi yamanaka
    • 投稿日:2014年7月11日
    • カテゴリー:マーケティング
    カスタマージャーニーマップ

    前回の記事でカスタマーサポートでサービスの充実化をすることで、他のショップとの差別化を図るお話をしました。   顔の見えないネットショップだからこそ、電話対応による直接顧客と話せる場を設けることで、より深くお客 …

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