読み：どうこんぶつ英語名：Included items
同梱物とは、商品を発送する際に、箱や封書などに一緒に入れるものです。どんな同梱物を入れるかで、顧客の満足度やリピーター戦略の成否が決まると入っても過言ではないほど、通販ビジネスでは重要なものです。
顧客満足度を高めるためには、「注文明細書」「サンクスカード」「独自の商品マニュアル」「商品の利用に役立つちょっとしたプレゼント」などを同梱すると効果的です。
サンクスカードなどは、手書きの紙1枚ですので、多少の手間は掛かりますが、ぜひ取り入れてください。
リピーター戦略を考える上では、「パンフレットや商品カタログ」「次回以降に使える割引券」などが有効です。
1度商品を購入してくれた顧客は、次回以降の買い物のハードルが下がっている状態です。
その顧客を効果的にリピーターにすることが、ECサイトの売上を安定的に増加させる鍵になります。
顧客目線に立って、同梱物は定期的に見直すと良いでしょう。
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