読み：ほすぴたりてぃ英語名：Hospitality
ホスピタリティとは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味です。
飲食業や小売業などの接客の現場で、従業員の持つべき心構えとして使われてきました。
最近では、医療や福祉の現場でも頻繁に使われるようになっています。
ECサイト運営は顔の見えない関係ですので、直接的にホスピタリティを発揮する場面はありませんが、ホスピタリティを持つことは様々な業務に反映されます。
「お客様に使いやすいサイト設計にすること」「商品発送の際に手書きのお礼状を同封すること」「丁寧な梱包をしてお客様が気持良く商品を受け取れるようにすること」などにより、ECサイトでもお客様にホスピタリティを提供することは可能です。
一つ一つの作業の先にお客様の喜ぶ顔を思い浮かべることで、よりお客様を思いやった業務の改善ができるでしょう。
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