読み：にーず英語名：Needs
ニーズとは、「欲求、要求、需要」などの意味を持つ英単語です。
マーケティング用語として用いる場合は、アメリカの経営学者フィリップ・コトラーの「人間生活上必要なある充足感が奪われている状態のこと」という定義が最も広く受け入れられています。
現代人は皆、常に何かしらのニーズを持ち、満たされない感覚や何かが不足している感覚を持って生きています。
つまり、顧客のニーズを考えるという作業は、「この人はどんな不満を感じているんだろう？」「あの人は何に不便を感じているんだろう？」「その人はどんな不安を抱えているんだろう？」ということを常に考えるということです。
不満、不便、不安・・・。全てに共通するのは「不」という言葉です。世の中で多くの人が感じている様々な「不」を見つけ出すことができれば、それがニーズだと考えて良いでしょう。
ニーズを見出すことができれば、後はそれを満たす商品・サービスを提供して、効果的に宣伝するだけで、新しい市場を開拓することができます。
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