読み：せんざいきゃく英語名：Potential customer
潜在客（潜在顧客）とは、現状は自社商品に興味も関心もなく、場合によっては認知すらしていないが、上手くニーズを掘り起こすことができれば、顧客になり売る客層のことです。
例えば、21世紀に入って大ヒットしたビジネスに「スカイプ英会話」があります。多くの人が英語習得の必要性を認識しながらも、時間や費用の成約があり、英会話スクールに通う人は少数でした。
そこに、「スキマ時間で英会話を習いたい」という新しいニーズを掘り起こしたことで、スカイプ英会話は急速に普及しました。今では100社以上がサービスを展開している程です。
人は誰しもが、自分でも気付いていない潜在的なニーズを抱えています。
そうしたニーズを上手く掘り起こし、そのニーズを満たす商品・サービスを提供することで、潜在顧客を自社の顧客にすることができます。
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