読み：わーくふろー英語名：Workflow
ワークフローとは、自社のリソース（人材、設備、資本など）を体系的に捉え、自社ビジネスの全ての手順を再現性のある流れ（フロー）としてまとめたものです。
現代の大企業の仕事内容は、高度に専門化・細分化しており、従業員一人ひとりの担当する業務は全体像の極一部になっています。
また、中小企業であっても、2人以上で仕事をする場合には、各人の作業分担が発生します。そうした際に、全ての従業員（ECサイトの場合は外注スタッフを含む場合あり）がワークフローの全体像を把握し、その中で自分が担当する業務の位置付けや意義を理解することは、仕事の効率を高める上で非常に有効です。
ECサイト運営においては、商品の開発・製造または仕入れから、ECサイトへの商品掲載、お問い合わせや注文への対応、梱包・発送作業、顧客へのアフターフォローなどを図式化したワークフローを作成すると良いでしょう。
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