ECサイトのカスタマージャーニーマップの4ステップ【後編】

今回は、カスタマージャーニーマップの4ステップの後編です。   前編では、「カスタマージャーニー」という考え方の概要と、「ステップ①：顧客が商品・ECサイトを認知する」を見てきました。   まだ読んで …

ECサイトのカスタマージャーニーマップの4ステップ【前編】

ECサイト運営者の皆さん、「カスタマージャーニー」あるいは「カスタマージャーニーマップ」という言葉を聞いたことがありますか？   ここ数年、マーケティングの業界で注目を浴びている考え方ですので、耳にしたことくら …

顧客行動を可視化する「カスタマージャーニーマップ」の作成ステップと活用法【前編】

前回の記事でカスタマーサポートでサービスの充実化をすることで、他のショップとの差別化を図るお話をしました。   顔の見えないネットショップだからこそ、電話対応による直接顧客と話せる場を設けることで、より深くお客 …