前回から2記事に渡って、ECサイト運営に有益なグーグルアナリティクスの10項目をご紹介しております。

 

今回は後半として、「直帰率」「ユーザーの分布（年齢）」「ユーザーの分布（性別）」「地域」「デバイス」の5項目について取り上げます。

 

項目⑥：直帰率

ユーザー＞サマリーを選択すると、「直帰率」という項目を確認することができます。

直帰率とは、サイトを訪れたユーザーの内、2ページ目以降を閲覧せずに、訪れたページのみを閲覧して離脱するユーザーの割合です。

 

あなたも経験があると思いますが、ネット検索して辿り着いたページを開いて、興味のある内容ではないと判断して、すぐに他のページに行くことは、決して少なくありません。

 

そのため、この直帰率の数値をゼロにすることは不可能ですが、50％を切ることを目標に、直帰率を低下させ、複数ページを閲覧するユーザーを増やすことを目指して下さい。

 

ECサイトの場合、購入するためには、最低でも商品詳細ページとカートページと決済ページの3ページは閲覧する必要がありますので、一般的なWEBサイトやブログよりも、直帰率を下げることに拘る必要があります。

 

サイドバーに人気商品を画像付きで並べたり、商品詳細ページの下部に関連商品一覧を表示したりして、特定のページを訪れたユーザーが他のページに自然と遷移してしまう仕組みを作ることが大切です。

 

項目⑦：ユーザーの分布（年齢）

ユーザー＞ユーザーの分布を選択すると、ユーザーの年齢別構成を確認することができます。

今や、ネット人口は1億人を突破するほどで、小さな子供から、60代以上の高齢者まで、全ての年代の人々がインターネットを利用しています。

 

あなたの運営するECサイトを訪れるユーザーの年齢別分布を把握した上で、ECサイトのデザインや構成に活かすことができれば、購入率や売上の向上を狙うことができます。

 

たとえば、高齢者のアクセスが多いECサイトであれば、文字サイズを大きくしたり、電話注文を受けたりすると、効果的でしょう。

 

若者のアクセスが多いECサイトであれば、低価格帯の商品を充実させることで、購入率をアップさせることができるでしょう。

 

項目⑧：ユーザーの分布（性別）

同じく、ユーザー＞ユーザーの分布を選択すると、ユーザーの男女別構成を確認することができます。

一般的に、男性は商品を選ぶ際に「機能」や「スペック」を重視する傾向があり、女性は「デザイン」や「キャッチコピー」に影響される傾向があります。

 

そのため、あなたが運営するECサイトのユーザーの男女比率を把握することは、ECサイトのコンテンツを考える上で、非常に参考になります。

 

また、もし男性向けの商品を販売するECサイトにも関わらず、女性のアクセスが一定数ある場合は、プレゼント目的の購買行動であることが想定されるため、「男性が女性から貰いたいプレゼントBEST10」のようなコンテンツがあれば有効でしょう。

 

逆に、女性向けの商品を販売するECサイトに男性のアクセスが一定数あるようであれば、「女性へのプレゼントにオススメの商品」などのカテゴリーを作って、ちょっと高額な商品をラインナップすると、客単価を効果的に上げることが出来る可能性が高いです。

 

このように、ユーザーの男女別構成を把握することで、様々な対策を取ることが出来ますので、ぜひ一度は確認してみてください。

 

項目⑨：地域

ユーザー＞ベンチマークを選択すると、「地域」という項目があります。この項目では、あなたのサイトを訪れたユーザーの国・地域を確認することができます。

日本語で日本国内向けに運営しているECサイトの場合、95％以上が日本からのアクセスになることが多いですが、販売するジャンルや商品によっては、外国からのアクセスが10～20％ほどに達する場合もあります。

 

たとえば、海外に住む日本人が、居住国では手に入らない日本の商品（食材、調味料、書籍や雑誌、電化製品など）をネット通販で購入したいというニーズは常にあります。

現在では、約120万人の日本人が海外に居住しています。

 

もし、こうした人々のアクセスが一定数あることが確認できれば、海外発送に対応することで売上げアップを狙えます。

海外発送の場合に、多少の手数料を上乗せしても、現地では手に入らない商品であれば、購入してもらえる可能性は高いでしょう。

 

また、日本のアニメDVDやマンガ本、嵐やAKB48などのアイドル関連のグッズ、日本のゲームソフトや玩具など、海外に根強いファンを持つ商品もあります。

 

こうした商品のファンの外国人は、翻訳ソフトなどを駆使して日本語検索して、海外発送に対応したECサイトを探すことがあります。

 

そのため、海外からのアクセスの多いショップであれば、アクセスの多い商品だけでも英語の書品説明文を付記して、海外発送対応の旨を明記すれば、自社の市場を拡大することもに繋がります。

 

項目⑩：デバイス

同じく、ユーザー＞ベンチマークを選択すると、「デバイス」という項目があります。この項目では、ユーザーが利用しているデバイス（端末）の割合を確認できます。

 

ほんの数年前までは、アクセスの90％以上がパソコンからで、残り10％弱が携帯電話（ガラケー）からという比率でした。

 

しかし、ここ数年のスマートフォンとタブレット端末の普及に伴い、最近ではアクセス元のデバイスが多角化しています。特に、若い女性をターゲットにするサイトでは、アクセスの過半数がスマホ経由というケースも珍しくありません。

 

スマホからのアクセスが今後も増えることは確実ですので、定期的にアクセス元のデバイスの比率を確認して、スマホやタブレット端末からも閲覧しやすく、購入し易いECサイトを目指すことが、これからの時代には不可欠です。

 

ECサイト運営に有益なグーグルアナリティクスのまとめ

前回と今回の2記事に渡って、ECサイト運営者がGoogle Analyticsでチェックすべき10項目について、ご紹介してきました。

Google Analyticsでは、非常に豊富なデータを閲覧できますので、どこを見れば良いか迷いがちですが、今回の2記事で取り上げた項目だけは、必ずチェックするようにしてください。

 

関連記事：ECサイト運営に有益なグーグルアナリティクスの10項目（前半）

 

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