消費者の9割がECサイトでの商品購入の際に「送料の有無」購入の決め手になると考えていることが分かりました。

 

ジャストシステムが行った「ネット通販に関するアンケート」では、「購入の後押し」として影響する要素は「送料の有無」が最も多く、「普段使いの商品」を買う場合は、9割超が影響を与えると回答しました。

 

この調査は、2014年11月17日〜11月17日の期間に、事前の調査で「直近半年以内にネットショッピングを利用した」と回答した20代〜50代の男女1000人を対象とし、アンケート方式で行われました。

 

調査概要

実施期間	2014年11月17日（月）
調査対象	事前の調査で「直近半年以内にネットショッピングを利用した」と回答した20代～50代の男女
有効回答数	1000
調査方法	セルフ型ネットリサーチ Fastaskでのアンケート調査
関連サイト	https://www.fast-ask.com/report/report-netshopping-20141205.html

 

アンケートは、「購入の後押し」として影響する要素を「普段使いの商品購入」、「自分へのご褒美」、「大切な人へのギフト」の3つにケースに分けて尋ねました。

 

その結果、いずれも「送料の有無」が「非常に大きな影響を与える」と回答した人が最も多かったそうです。

特に「普段使いの商品」購入のケースでは、「非常に大きな影響を与える」と「影響を与える」合わせて90.4%にも上りました。

 

つまり、購入決定を左右する要因としては「送料の有無」が最も影響すると考えているということです。

 

なお、送料の有無が「非常に大きな影響を与える」と回答した人は、「普段使いの商品購入」で56.6%でした。

また、「自分へのご褒美」が53.1%、「大切な人へのギフト」が48.5%と、いずれも約5割の人が「非常に大きな影響を与える」と考えているようです。

 

「レビューなどの評価」も大きな影響あり

送料の有無に次ぐのは「レビューなどの評価」でした。

この問いで「普段使いの商品購入」は24.5%、「自分へのご褒美」は27.7%、「大切な人へのギフト」では35.5%が「非常に大きな影響を与える」と回答しています。

 

さらに、「普段使いの商品」を購入する場合では、「非常に大きな影響を与える」「影響を与える」を合わせると70.2%にも上りました。

 

また、このアンケートでは、ECショッピングの頻度についても尋ねています。

 

その結果、「週1回以上、リアルでのショッピングをする」人のうち15.6%が「週に1回以上」となりました。

次いで「週に1回程度」が12.8%でした。「週に1回程度、リアルでのショッピング」をする人では、「週に1回以上」する人は9.6%、「週に1回程度」は12.6%という結果でした。

 

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